Foire Aux Questions
Trouvez votre réponse ici
Vous voulez plus d'informations sur nos articles, nos services ou votre commande ? Consultez ci-dessous la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1. À propos de nos produits
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, nos pièces détachées sont garanties contre les défauts de fabrication. Consultez les détails de chaque produit pour plus d’informations.
2. Commandes et Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@konyoffroad.com
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous par e-mail à contact@konyoffroad.com
3. Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais varient en fonction des produits et de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Actuellement, nous livrons principalement en France et en Europe. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces zones, contactez-nous pour en discuter.
Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.
4. Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit neuf et dans son emballage d’origine non détérioré. (CGV)
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
5. Assistance et Conseils
Comment savoir quelle pièce détachée est compatible avec ma moto ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur la compatibilité. Si vous avez un doute, contactez notre service client pour être guidé.
Proposez-vous un service d’installation des pièces ?
Nous ne proposons pas encore ce service, mais nous pouvons vous recommander des partenaires locaux pour l’installation.
Où puis-je trouver des conseils pour entretenir ma moto électrique ?
Consultez notre site pour des guides pratiques et des conseils d'entretien !
6. Contact et Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ci-dessous ou nous envoyer un e-mail à contact@konyoffroad.com
Quels sont vos horaires de service client ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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